回复评论的最佳做法和错误

大多数企业对在线评论的回应很少或根本不回应。但积极管理评论可能会对潜在的新客户产生巨大影响。通过遵循一些最佳做法，您可以最大限度地发挥正面评论的影响，并最大限度地减少负面评论的影响。

评审管理最佳实践：

在本文中，你将了解

为什么回复评论如此重要

超过 90% 的人依赖在线评论。对于许多人，尤其是年轻客户来说，在线评论与朋友的个人推荐一样重要。

这意味着评论（来自真实用户的真实体验）可以成就或毁掉一家企业。大多数企业主已经意识到了这一点，但往往不确定如何处理评论。

要理解的最重要的事情之一是，客户不仅会阅读其他客户的体验，还会关注您对他们的回应。

通过积极、周到地回复评论，您可以消除负面评论的影响并放大正面评论。评论的数量和质量也会对搜索引擎和评论平台排名产生重大影响，尤其是对于本地企业而言。

回复评论可以带来很多积极影响。例如，研究表明，回复评论和您的 Google 排名之间存在相关性。简而言之，您回复的 telegram 数字数据评论越多，您在 Google 上的排名就越高。

不要忘记，当您回复评论时，Google 和大多数其他评论平台也会通知评论者。因此，这也是与客户互动并加深与客户关系的好方法。调查显示，您的客户还希望您回复评论 – 最好在 24 小时内回复。

通过回复每条评论，您还可以向潜在客户表明您非常关心客户服务并愿意进行建设性交流。这会给潜在客户留下积极的第一印象，并增强您的形象和品牌。而且您当前的评论管理也可能对未来的评论产生影响：哈佛商学院的一项研究发现，从长远来看，持续回复评论可以提高您的整体评分。

负面评论会让创始人感到愤怒和沮丧——尤其是当他们觉得这些评论不合理时。许多企业主陷入震惊状态，不知道他们是否应该 whatsapp flows – 如何在 whatsapp 中构建工作流程回应批评。尤其是当你觉得自己没有时间或资源来处理评论管理时。但根本不回应负面评论是最糟糕的选择。

潜在客户正在网上寻找您的服务或产品。如果他们在 Google 评论中看到您通常不回复负面评论，这会让他们望而却步。他们可能会认为您要么不认真对待客户的批评，要么认为这些批评是合理的。在最坏的情况下，这可能会导致潜在客户转向您的竞争对手。

不要忘记，在线评论是您的虚拟商店橱窗。谷歌等搜索引擎已成为大多数企业家最重要的新业务来源之一。因此，不要害怕负面评论，并向您的客户和潜在客户表明您正在投资为他们提供良好的体验。

希望改善您的评论管理。查看我们的指在线声誉管理 – 回答、改进和管理客户评论

无论您的服务或产品有多好，负面评论都是经营企业的一部分。不可能取悦每一位客户。如果您刚开始回复所有评级，最好从负面开始。您越早回复负面反馈，您就能越早解决问题。这也会减少潜在客户看到您未回复的负面评论的时间。

不要将评论当真

第一个也是最重要的一步是尽加密数据库量不要把负面评论当成针对个人的。这也意味着：永远不要在愤怒或沮丧的状态下回复评论。如果你要自己回复评论，请等到你冷静下来。深呼吸，等几个小时甚至第二天再回复。

总是为不愉快的经历道歉

始终要首先感谢感谢顾客的评价，即使是负面评价，也能向回复评论的最佳做法和错误其他潜在客户表明，即使您已经完成销售，提供良好的整体体验对您来说也很重要。