吸引新客户只是冰山一角。真正的成功在于能够留住现有客户并将其转变为品牌的粉丝。在竞争激烈、收购成本不断增加的环境中，保留营销对于可持续业务增长变得至关重要。经过时间和实践检验的最有效的保留工具之一是电子邮件通讯。在电子邮件营销服务 DashaMail的这篇文章中 电子邮件营销是与客户建，我们将探讨如何最大限度地减少客户流失并最大限度地提高他们的终身价值。
什么是客户流失率？为什么它如此重要？
流失率是指在给定时间段内停止与您的企业互动的用户百分比。这可以表现为多种形式：取消订阅、停止购买、不使用您的服务。
客户流失率的计算公式如下：
假设您在月初有 1,000 名客户，但到月底有 50 名客户离开了。在这种情况下，您的流失率将为 5%。虽然看起来只有 5%，但高流失率会带来长期的负面影响：利润减少、吸引新客户的成本增加以及整体营销效果下降。
流失率与单位经济效益的关系 电子邮件营销是与客户建
单位经济学在单个客户层面分析盈利能力。关键指标：
- LTV（终身价值）：客户的终身价值是 电子邮件营销是与客户建客户在与您的企业互动的整个期间内将带来的总收入。
- CAC（客户获取成本）：客户获取成本是吸引一个新客户的成本。
流失率直接影响LTV。客户流失率越高，客户与您的企业的平均互动时间就越短，因此他们产生的收入就越少。 LTV 应该超过 CAC。高流失率会破坏这种平衡，从而降低企业的利润。通过减少客户流失，您可以增加客户终身价值并提高单位经济效益。根据《哈佛商业评论》的研究，仅将客户流失率降低 5% 就能使利润增加 25-95%。
顾客为什么离开？让我们来看看原因
了解客户流失的原因是减少客户流失的第一步。以下是一些最常见的原因：
- 未能满足期望：产品或服务在质量、功能或价值主张将用户与他们以前从未见 方面未能满足客户的期望。例如，客户期望更快的交货，但实际上却花更长的时间。
- 负面的客户体验：糟糕的服务、缓慢的客户支持响应以及复杂的退货或换货流程可能会让客户失望。想象一下这样的情况：客户遇到技术问题，但无法及时获得支持服务的帮助。
- 价格：客户可能会从竞争对手那里找到价格更低的类似产品或服务。如果您的竞争对手以折扣价提供类似的产品，客户可能会转而购买该产品。
- 竞争对手活动：竞争对手可能会提供更好的条款、创新的通过聊天机器人实现服务自动化 解决方案或更加个性化的方法。例如，竞争对手推出了具有诱人奖金的忠诚度计划，吸引了您的客户。
- 缺乏产品开发：如果您的产品或服务没有发展并且没有提供新功能，客户可能会失去兴趣并转向提供更现代解决方案的竞争对手。
电子邮件营销如何帮助减少客户流失？ 电子邮件营销是与客户建
电子邮件营销是与客户建立牢固的长期关系并减少客户流失的便捷工具。在它的帮助下，您可以实施以下策略：
1. 受众细分：根据客户的行为、人口统计、购买历史和其他参数将客户分成几组。这将允许您发送根据每个群体的个人需求定制的个性化消息。
DashaMail还提供使用 RFM （最近度、频率、金额）分析进行有我的电话号码 效细分的能力。例如，您可以选择一组很长时间没有购买（低新近度）的客户并向他们发送特别优惠或重新激活电子邮件。
示例：在线化妆品商店可以根据客户偏好的产品类别（护肤品、香水、配饰等）对客户进行细分，并发送个性化的推荐和优惠。