当客户致电公司时，他会得到语音菜单（IVR）。此功能向买家列出部门并告诉他们按哪个号码才能到达所需的部门。在 OptiFeed 中，语音菜单提供以下选项供您选择：
- 了解有关此优惠的更多信息；
- 讨论来自网上商店的订单；
- 进行批发订单或订购托盘进料；
- 与专家交谈，他们将帮助您选择宠物食品；
- 联系会计部门。
根据客户点击的内容，呼叫将立即转接给其中一位专家。如果他超过 30 秒没有接电话（比如，如果经理不在办公室），电话就会转接到他的个人手机号码。
虚拟 PBX 报告帮助 Optifeed 分 稳定的利润水平或呈现上升趋势 析和改进服务质量。首先，管理会看管理人员是否接听电话。因此，该公司主要针对未接来电报告开展工作。在那里你可以看到：
- 当通话中断时；
- 什么号码，以便您可以立即联系买家；
- 客户之前在线等待了多长时间？
- 未接电话的原因等
未处理的未接来电报告仅允许 电报号码 您查看管理人员未回拨的请求。工作人员会进行审查，找到类似的请求并尽快回电。如果专家很忙，最多 30 分钟内。一旦经理拨通了客户的电话，未接来电记录就会从报告中消失。您可能还会注意到诸如“已处理”之类的呼叫。