- 聊天机器人在营销和销售中的当前用例
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信使营销是与 B2B 受众互动的最流行方式之一。
但“通常”的沟通场景仍然有效吗？您应该将 ChatGPT 连接到您的聊天机器人吗？一体化机器人——通用解决方案还是不适合所有公司的特殊性？
Kompleto 首席营销自动化专家 Yulia Pyankova回答了这些问题，并解释说，如果您想向超过 1% 的受众发送消息，群发邮件将行不通。
聊天机器人在营销和销售中的当前用例
根据我们的经验，聊天机器人最常见的用例是：
- 用户支持；
- 销售商品/服务；
- 举办网络研讨会；
- 为观众热身；
- 告知潜在客户。
下图显示了每个人的受欢迎程度。再次，根据 C级联系人列表 我们专家的意见和经验，以及对相当一部分国内公司聊天机器人的分析结果：
所以，有 5 种场景。其中有任何不相关的吗？
让我们立即回答：不，因为每件事都是个体的。
您需要根据您的业务目标、目标受众的兴趣、CJM 的具体情况以及需要解决的任务 来决定使用哪些交互场景。
用户支持
支持机器人是负责提供用户 充分利用短信营销活动进行重新定位 支持的机器人。
适用于销售复杂产品的公司，使用此类产品可能会导致某些类型的错误、缺陷和故障。
例如，这种类型的机器人用于许多银行应用程序，以及支持 IT 产品的用户。
它有助于解决哪些问题：
- 收到大量来自用户的类 頂級生活之旅 似问题，并且也无法处理网站上的 FAQ（常见问题）部分，这给管理人员带来了很大的工作负担。机器人接管了这种“例行工作”，从而使专家有时间解决其他问题；
- 由于等待回复的时间过长，大量用户离开。在当前的现实中，没有人会等待经理的回复 5 分钟、10 分钟或更长时间。支持机器人提供即时响应，仅在非平凡情况下将客户转交给经理；
- 传入的消息需要手动处理，这既耗时又昂贵。该机器人简化了处理请求的流程，为公司节省了时间和金钱；
- 全职/兼职技术支持专家的工作成本高。设置和维护聊天机器人的成本较低。