培训管理人员是一个持续的过程。即使控和分析 专家已经与您合作多年，他们也应该互相学习，您也应该研究他们的有效性并在必要时提供帮助。
为此，值得使用虚拟 PBX 提供的所有分析功能。因此，“在线监控”功能可以让您实时跟踪接线员的工作量、未接来电数量以及通话时长。使用这些数据来识别最有效的专家！
主要的
所有销售经理，即使是其领域中无可争议 兄弟手机清单 的领导者，也曾经是新手。为了帮助今天的新人尽快适应并发挥他们的潜力，请记住以下几点：
1、首先是产品培训，而且越详细越好。
2.运用与客户成功谈判的真实经验。
3.让更有经验的同事参与培训新人。
4.不断分析和提高部门效率。
如果您的网上商店有产品预订，您就会知道客户永远不会购买所有订单。但这并不是主要问题。只要商品处于“预留”状态，就不能出售给其他顾客。受此影响，公司的营业额减少，利润下降。
我们将告诉您我们的一位客户在这种情况下找到了什么解决方案。
客户端功能
大约一个月前，一家拥有大型网上商店和在俄 零售媒体：探索零售媒体当前的挑战和未来！ 罗斯联邦不同城市设有线下商店的连锁药店与我们接洽。该药店的网站有药品预约功能，顾客使用频率较高。产品预订在买家手中保留 3 天。
根据药店分析，大约有 18% 的订单顾客没有兑换。虽然数量不多，但这些商品在整个预订期间都无法出售。
因此，平均账单为 450 卢布，每周平均有 10,000 个订单，药店每周损失近百万卢布的利润：
450 卢布 x 18% x 10,000 = 810,000 卢布。
这种情况需要纠正，但不能放弃现有的功能。预订商品的能力对于顾客来说非常重要。
寻找解决方案
在联系我们之前，该公司只主动使用短信邮件。买家预订后，过了一段时间就会收到一条短信通知，告知订单已被收集并可以取货。
然而，发短信并不是吸引注意力的最佳 电子邮件列表 方式。客户经常错过通知、忽略通知或忘记通知。此外，通过短信也无法得知客户是否会提货，或者是否可以取消预订。
我们建议用语音机器人的电话代替短信。为此，我们准备了一个机器人并将其与 CRM 系统集成。当交易状态从“已预订”过去一天时，机器人就会给买家打电话。他提醒说订单已经收集，并澄清买家是否会去取货或者他的计划是否发生了变化。
客户可以确认取货，也可以取消预订。第一种情况，机器人帮客户保存了订单；第二，退货销售。
这样就解决了两个问题：
- 提醒顾客订单已完成以及预订截止日期；
- 减少顾客不需要的保留商品数量。
结果
在语音机器人工作的七天里，未兑换的商品数量减少了一半。现在他们的数量在所有订单的 9% 以内波动。
据分析，上架商品中有45%在随后几天内售罄。
结果，该公司的收入增加了 450 （9%）（45%）*10000=182,250 卢布。每周通话费用为7500卢布。
我们的客户尽管最初持怀疑态度，但对结果非常满意并继续使用该服务。