要发展业务，就必须扩大整个销售渠道：寻找总是心怀善意新客户，带他们进行销售，然后吸引他们重复购买。所有营销工具都是为了这个目的而工作的，但通过连接语音机器人，其效果可以提高数倍。我们将告诉您我们的客户是如何实现这一目标的。
客户端功能
几个月前，一家大型小额信贷组 美国电话号码列表 织与我们接洽。其管理者解决了三个问题：
- 吸引尚未向小额信贷机构提出申请的新客户；
- 完成在网站上留下请求但未完成的用户的交易；
- 通过提供优惠条件鼓励现有客户继续合作。
小额信贷机构市场的竞争总是心怀善意非常激烈，几乎所有公司都处于平等地位：他们使用相同的促销工具并提供相同的条件。在这种情况下吸引新客户并不容易，而且在大多数情况下，为了取得有效的结果，您只需增加工作强度：致电更多用户并发送更多邮件。
然而，呼叫中心成本的增加意味着呼叫客户变得不合理：考虑到每个吸引的应用程序的成本，呼叫中心员工的成本太高了。
我们的客户联系我们以实现他们的 yandex 和 hse 奥林匹克竞赛获胜者开发用于评估车辆状况的 AI 模型 工作自动化：降低呼叫中心成本并提高效率。
寻找解决方案
我们建议将大部分员工手动执行的任务转移到语音机器人上。这有助于同时解决几个问题：
- 降低员工成本，因为维护语音机器人更具成本效益；
- 通过通话加速工作：机器人可以同时支持数百个对话并快速呼叫大量客户群。
大多数情况下，他们对来电的反应非常负面，即使这不是债务提醒，而是提供服务。这增加了呼叫中心经理的心理负担，因为无论谈话如何，他必须始终保持礼貌和友好。无论遇到多少消极情绪，都要全天对你的对话者保持专注和友好的态度。
语音机器人对此没有任何困难。他总是按照稿子与客户交谈，措辞礼貌周到。无论多少次对话失败，他都不会生气或疲倦，而是一次又一次地尝试。
机器人说话所用的脚本是灵活的。它会根据 电子邮件列表 客户所说的关键词进行调整，并据此改变答案和谈话内容。例如，他可以回答有关信用条款、条款、付款方式和提前还款的问题，建议如何下载移动应用程序等等。他会向老顾客介绍个人折扣，并向新顾客介绍该服务相对于其他服务的优势。
此外，该机器人与 CRM 系统集成。这意味着在谈话过程中，他可以访问有关客户的所有信息：从姓名和问卷数据到以前贷款的信息。
所有这些使您能够根据潜在和现有客户的需求和担忧与他们建立对话，并推动他们进入销售渠道。
结果
实施语音机器人后，该小额信贷机构成功将呼叫中心成本降低了 67%。该公司并没有完全放弃接线员：在很多情况下，用户更喜欢与现场经理交谈。然而，费用减少了，同时新客户和完成申请的人数分别增加了13％和24％。