一个网店可以指派多少名呼叫中心经理来确的订单并提高利润认和处理订单？他们是否能够立即做出反应，以便客户不必在线等待？即使这样做几乎没有问题，但在成功的广告活动之后，当订单量比平时大得多时，这仍然是不够的。我们将以我们的一位客户为例告诉您如何处理这个问题。
项目特色
我们的客户是一家大型电气设的订单并提高 电报号码列表 利润备网上商店。在联系我们之前，他以传统方式处理订单：客户点击“下单”按钮后，申请被发送给经理，然后他打电话给买家。
不幸的是，并非所有电话都能及时处理。管理人员没有立即注意到请求，并且并不总是有时间快速打电话。平均而言，顾客要等待 2-3 个小时才能接到电话，而且许多顾客在此期间还设法联系了其他商店。此外，管理人员意外错过了一些请求，导致商店失去了顾客。
我们的任务是改善这种情况。有必要减少呼叫处理时间并防止客户流失。
业务自动化
我们利用业务自动化解决方案帮助公 我们可以访问源代码 司降低成本并提高利润。在这种情况下，我们建议实施语音机器人来处理申请。
该机器人通过执行以下任务简化了呼叫中心的工作：
- 致电留下申请的客户以澄清和确认订单；
- 与买家对话并根据客户要求确认或更改订单组成。
下单后买家无需等待经理的电话。机器人即时自动地联系客户。
机器人根据开发的算法和通话场景独立 中国电话号码 与客户进行沟通。他澄清订单组成，回答问题，并在必要时对订单进行更改。当然，如果客户要求，他会将买家转接给呼叫中心接线员。
订单确认后，机器人会将其记录在CRM中，并为销售经理创建任务。
该机器人与 CRM 系统集成并使用其中的信息。他了解客户的所有订单，包括中断的订单，并在选定的事件发生时致电客户。例如，他联系客户提醒他订单中断了，告诉他新的促销活动，或者了解他对商店的看法。这样有助于吸引顾客回头并增加商店的订单数量。
结果
实施语音机器人后，平均呼叫处理时间从 2-3 小时缩短至几分之一秒，并且请求不再丢失。这必然会影响销售。
通过减少呼叫中心接线员的工作量，该商店每月处理的订单量增加了 2.7 倍。此外，还有更多的请求传入：机器人开始退回那些想要下订单但由于某种原因没有完成购买的人。平均每月门店利润增加76%。